מדיניות משלוחים
מדיניות משלוחים ואיסוף עצמי
עודכן לאחרונה: 17 באוגוסט 2026
- כללי
מדיניות זו חלה על משלוחים ואיסוף עצמי של הזמנות המתבצעות באתר או ישירות מול „ארוחות קטנות”, לרבות מגשי אירוח, מארזי פיקניק, קינוחים, אוכל מוכן ומוצרים נוספים.
מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר.
- אזורי משלוח
העסק מבצע משלוחים באזור קדרון וביישובים הנמצאים ברדיוס של כ־30 ק״מ ממנו, בהתאם לאזורי המשלוח הפעילים באתר ולזמינות במועד ההזמנה.
אזורי המשלוח כוללים, בין היתר, את גדרה, יבנה, רחובות, מזכרת בתיה, גבעת ברנר, קריית עקרון ויישובים נוספים באזור.
האפשרות לבצע משלוח לכתובת מסוימת, מחיר המשלוח והמינימום הנדרש להזמנה נקבעים בהתאם לכתובת שהוזנה באתר או בתיאום ישיר עם העסק.
העסק רשאי לשנות מעת לעת את אזורי המשלוח, תעריפי המשלוח, ימי החלוקה והמינימום להזמנה.
הזמנה לכתובת שאינה נמצאת באזורי החלוקה הקבועים תתאפשר רק לאחר קבלת אישור מפורש מהעסק.
- תיאום מועד המשלוח
מועד המשלוח ייקבע בהתאם למועד שנבחר או תואם ואושר על ידי העסק.
הזמנה אינה נחשבת מאושרת עד לקבלת אישור מפורש מהעסק בנוגע לזמינות המוצרים, לתאריך האספקה ולכתובת המשלוח.
העסק רשאי ליצור קשר עם הלקוח לצורך אימות הכתובת, תיאום המסירה או בירור פרטים נוספים.
- מועד ושעת המשלוח
מועד המשלוח יהיה בתאריך שנקבע ואושר בהזמנה.
שעת משלוח מדויקת תחייב את העסק רק אם אושרה מראש ובכתב על ידי „ארוחות קטנות”. אם לא נקבעה ואושרה שעה מדויקת, שעת המשלוח תיקבע על ידי העסק במהלך יום האספקה, בהתאם למסלול החלוקה, לעומס ההזמנות ולשיקולים תפעוליים.
במקרה שלא נקבעה שעה מדויקת, תישלח ללקוח הודעה כשעה לפני הגעת המשלוח, ככל שהדבר מתאפשר.
זמני המשלוח הם משוערים ועשויים להשתנות עקב עומסי תנועה, מזג אוויר, מצב ביטחוני, חסימות דרכים, תקלה או נסיבות אחרות שאינן בשליטת העסק.
- זמינות הלקוח וקבלת המשלוח
הלקוח אחראי למסור כתובת מדויקת ומלאה, מספר טלפון זמין, קומה, מספר דירה, קוד כניסה וכל פרט אחר הדרוש לביצוע המסירה.
הלקוח או אדם מטעמו נדרשים להיות זמינים בכתובת ובטלפון שנמסרו בהזמנה.
אם לא ניתן למסור את ההזמנה עקב אי־זמינות הלקוח, כתובת שגויה, היעדר גישה למקום או אי־מסירת פרטים נדרשים, העסק יהיה רשאי להשיב את ההזמנה, לתאם מסירה נוספת בכפוף לזמינות ולחייב את הלקוח בעלות משלוח נוספת.
לא יינתן החזר כספי בגין הזמנה שלא נמסרה עקב אי־זמינות הלקוח או עקב פרטים שגויים שנמסרו על ידו, בכפוף להוראות הדין.
אין חובה להשאיר הזמנה ליד הדלת, אצל שכן, בכניסה לבניין או במקום אחר ללא קבלת אישור מפורש מהלקוח. אם הלקוח ביקש להשאיר את ההזמנה ללא מסירה אישית, האחריות לשמירתה עוברת אליו מרגע הנחתה במקום שאושר.
- דמי משלוח
דמי המשלוח מחושבים בהתאם לכתובת, למרחק, לאזור החלוקה, להיקף ההזמנה ולתנאים המוצגים באתר.
דמי המשלוח יוצגו בעת ביצוע ההזמנה או יימסרו ללקוח לפני אישורה.
במקרים של הזמנות גדולות, משלוחים מיוחדים, מרחק חריג, צורך ביותר מנהג אחד או מסירה בתנאים מיוחדים, העסק רשאי לקבוע מחיר משלוח שונה בתיאום עם הלקוח.
- איסוף עצמי
איסוף עצמי יתאפשר מקדרון ובתיאום מראש בלבד.
מועד האיסוף ייחשב מאושר רק לאחר קבלת אישור מפורש מהעסק.
על הלקוח להגיע במועד שנקבע. איחור באיסוף עלול לפגוע באיכות המזון, בזמני העבודה ובהזמנות נוספות.
מרגע מסירת ההזמנה ללקוח או למי מטעמו באיסוף עצמי, האחריות להובלה, לקירור, לאחסון ולשמירת המזון עוברת ללקוח.
מומלץ להגיע עם רכב מתאים וממוזג, לפנות מקום ישר ויציב למארזים ולנסוע ישירות ליעד.
- אחריות לאחר המסירה
מרגע שההזמנה נמסרה ללקוח, למי מטעמו או הונחה במקום שאושר על ידו, האחריות לקירור, לאחסון, להובלה, לחימום, להגשה ולצריכת המזון עוברת ללקוח.
העסק לא יישא באחריות לקלקול, פגיעה באיכות או נזק שנגרמו לאחר המסירה עקב שהייה ללא קירור, חשיפה לשמש או לחום, אחסון או חימום שאינם מתאימים, הובלה נוספת או טיפול של צד שלישי.
על הלקוח לבדוק את ההזמנה מיד עם קבלתה ולהודיע לעסק ללא דיחוי על חוסר, טעות, פגם או חשש בטיחותי, בצירוף תמונות ופרטי ההזמנה.
אין באמור כדי לפטור את העסק מאחריות שאינה ניתנת להגבלה לפי דין, לרבות אחריות לפגם או לאי־התאמה שהיו קיימים בעת המסירה.
- עיכובים ונסיבות חריגות
העסק יעשה מאמץ סביר לספק את ההזמנה במועד שתואם, אך ייתכנו עיכובים עקב עומסי תנועה, תאונות, חסימות כבישים, מזג אוויר, מצב ביטחוני, הוראות רשמיות, תקלה ברכב, מחסור בכוח אדם או נסיבות אחרות שאינן בשליטת העסק.
במקרה של עיכוב צפוי, העסק יעשה מאמץ לעדכן את הלקוח בהקדם האפשרי.
עיכוב סביר הנובע מנסיבות שאינן בשליטת העסק לא ייחשב כהפרה ולא יקנה זכות אוטומטית להחזר, בכפוף להוראות הדין.
- יצירת קשר
לשאלות ולבירורים בנושא משלוחים ואיסוף עצמי ניתן לפנות אלינו:
שם העסק: ארוחות קטנות
טלפון ווואטסאפ: 050-520-0639
דוא״ל: [email protected]
כתובת לאיסוף עצמי: קדרון, כתובת מדויקת תימסר לאחר אישור ותיאום ההזמנה.
שעות מענה:
ראשון–חמישי: 08:00–22:00
שישי וערבי חג: 10:00–16:00