מדיניות ביטולים, דחיית הזמנה והחזרים כספיים

מדיניות ביטולים ודחיית הזמנות

עודכן לאחרונה: 17 באוגוסט 2026

1. כללי

מדיניות זו חלה על הזמנות המתבצעות באתר או ישירות מול „ארוחות קטנות”, לרבות מגשי אירוח, מארזי פיקניק, קינוחי פירות, אוכל מוכן, הזמנות לאירועים ומוצרים נוספים המוכנים לפי דרישת הלקוח.

מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר.

כל האמור במדיניות זו כפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, לתקנות הגנת הצרכן ולכל דין מחייב. במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות הדין, יגברו הוראות הדין.

2. מוצרים טריים המיוצרים לפי הזמנה

מוצרי העסק הם מוצרי מזון טריים, מתכלים ורגישים, המיוצרים לפי הזמנה ולעיתים מותאמים במיוחד לדרישות הלקוח, למועד האירוע, למספר המשתתפים ולהעדפות אישיות.

מיד לאחר אישור ההזמנה והתשלום מתחיל העסק בהיערכות הכוללת שריון מועד ביומן הייצור, תכנון העבודה, רכישת חומרי גלם, הקצאת כוח אדם ותיאום משלוח.

הזמנה נחשבת מאושרת לאחר שנמסר ללקוח אישור הזמנה והתקבל התשלום או התשלום הראשון שנדרש עבורה.

לאחר אישור ההזמנה וביצוע התשלום לא ניתן לבטל את ההזמנה ולקבל החזר כספי, למעט במקרה של הנחיה רשמית ומחייבת של פיקוד העורף כמפורט במדיניות זו, במקרה שבו העסק אינו מספק את ההזמנה או כאשר הדין מחייב אחרת.

3. דחיית הזמנה ביוזמת הלקוח

במקום ביטול, העסק מאפשר ללקוח לדחות את מועד ההזמנה ולהשתמש בסכום ששולם כזיכוי להזמנה עתידית, בהתאם לתנאים הבאים:

א. הודעה שנמסרה יותר מ־24 שעות לפני מועד האספקה או האירוע – מלוא הסכום ששולם יישמר לזכות הלקוח כזיכוי להזמנה עתידית.

ב. הודעה שנמסרה 24 שעות או פחות לפני מועד האספקה או האירוע – יישמר לזכות הלקוח זיכוי בשיעור של 50% מהסכום ששולם. יתרת הסכום תשמש לכיסוי חומרי גלם שנרכשו, עבודה שכבר בוצעה, כוח אדם ושריון זמן ביומן הייצור והמשלוחים.

ג. לאחר שההזמנה הוכנה, יצאה מהמטבח, נמסרה למשלוח או לאחר שחלף מועד האספקה שנקבע – לא יינתנו החזר כספי או זיכוי, למעט אם ההזמנה לא סופקה מסיבה המצויה באחריות העסק או כאשר הדין מחייב אחרת.

הזיכוי אינו מוגבל בזמן, אך מימושו כפוף לזמינות העסק במועד החדש, לאזורי המשלוח הפעילים, למוצרים המוצעים ולמחירים שיהיו בתוקף במועד ההזמנה החדשה.

אם מחיר ההזמנה החדשה גבוה מסכום הזיכוי, הלקוח יידרש לשלם את ההפרש.

אם מחיר ההזמנה החדשה נמוך מסכום הזיכוי, היתרה תישמר לזכות הלקוח למימוש עתידי ולא תומר לכסף.

הזיכוי הוא אישי. העברתו לאדם אחר תתאפשר רק לאחר קבלת אישור מפורש מהעסק.

קביעת מועד חדש תיעשה בתיאום מראש ואינה מובטחת עד לקבלת אישור מפורש מ„ארוחות קטנות”.

4. שינוי בהזמנה

בקשה לשינוי מועד, כתובת, כמות, טעמים, הרכב, עיצוב או אופן מסירה תיבחן בהתאם למועד הבקשה, לזמינות חומרי הגלם ולהתקדמות העבודה.

שינוי בהזמנה אינו מובטח וייכנס לתוקף רק לאחר קבלת אישור מפורש מהעסק.

שינוי הכרוך בתוספת מחיר יחייב תשלום נוסף לפני ביצועו.

העסק אינו מתחייב לאשר שינוי שהתבקש לאחר רכישת חומרי הגלם או לאחר תחילת הכנת ההזמנה.

5. ביטול עקב הנחיה מחייבת של פיקוד העורף

ביטול הזמנה יתאפשר במקרה שבו פורסמה הנחיה רשמית ומחייבת של פיקוד העורף, החלה על מקום האירוע, מקום האספקה או מקום פעילות העסק, ואשר מונעת בפועל את קיום האירוע או את אספקת ההזמנה במועד שנקבע.

מצב ביטחוני, חשש אישי, שינוי בתוכניות הלקוח, ביטול האירוע ביוזמת הלקוח או המלצה שאינה כוללת איסור מחייב לא יקנו זכות לביטול ההזמנה.

במקרה שבו הנחיה מחייבת של פיקוד העורף מונעת את ביצוע ההזמנה, יוכל הלקוח לבחור בין:

א. דחיית ההזמנה ושמירת מלוא הסכום ששולם כזיכוי שאינו מוגבל בזמן;

ב. ביטול ההזמנה וקבלת החזר כספי, בכפוף להוראות הדין.

אם כבר נרכשו חומרי גלם ייעודיים או הוכנו מוצרים לפני פרסום ההנחיה, הטיפול בהזמנה ובהחזר ייעשה בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

6. ביטול או אי־אספקה מצד העסק

אם העסק ביטל את ההזמנה, לא סיפק אותה, סיפק מוצר שונה מהותית מהמוזמן או לא הצליח לספק את ההזמנה מסיבה המצויה באחריותו, יהיה הלקוח זכאי, לפי בחירתו ובהתאם לנסיבות ולהוראות הדין, לאחת מהאפשרויות הבאות:

א. תיאום מועד אספקה חלופי;

ב. זיכוי מלא להזמנה עתידית;

ג. החזר כספי בגין המוצר או השירות שלא סופק.

לא ייגבו דמי ביטול במקרה שבו הביטול נובע מפגם, מאי־התאמה, מאי־אספקה או מהפרה אחרת מצד העסק.

7. אופן מסירת בקשה לדחייה או לביטול

בקשה לדחיית הזמנה או לביטולה במקרה המותר לפי מדיניות זו יש למסור בכתב באמצעות וואטסאפ למספר 050-520-0639 או באמצעות אמצעי יצירת הקשר המופיעים באתר.

הבקשה צריכה לכלול:

• שם מלא של המזמין.

• מספר טלפון.

• מספר הזמנה, ככל שקיים.

• מועד האספקה או האירוע.

• פירוט הבקשה.

מועד מסירת ההודעה יהיה המועד שבו ההודעה התקבלה בפועל אצל העסק.

בקשה לא תיחשב מאושרת עד לקבלת אישור בכתב מ„ארוחות קטנות”. מומלץ לוודא שהתקבל אישור.

ככל שהדין מחייב לאפשר דרכי ביטול נוספות, ניתן יהיה למסור את הודעת הביטול גם באמצעותן.

8. ביצוע החזר כספי במקרים שבהם הוא נדרש

החזר כספי יינתן רק במקרה שבו העסק אינו מספק את ההזמנה, במקרה של ביטול המותר עקב הנחיה רשמית ומחייבת של פיקוד העורף או כאשר קיימת חובה לבצע החזר לפי דין.

החזר שאושר יבוצע באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שהדבר אפשרי, ובתוך המועד הקבוע בדין.

מועד הופעת הזיכוי בפועל בחשבון הלקוח עשוי להיות תלוי בחברת האשראי, בחברת הסליקה או בגורם התשלום ואינו מצוי בשליטת העסק.

במקרה של ביטול המותר לפי דין שלא עקב פגם, אי־התאמה או אי־אספקה, העסק רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור המותר לפי הדין.

9. שמירת זכויות

אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכות המוקנית ללקוח לפי חוק הגנת הצרכן או לפי כל דין אחר, ואין בה כדי להעניק זכות ביטול שאינה קיימת לפי דין.

העסק רשאי לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הנוסח שיחול על ההזמנה יהיה הנוסח שהיה בתוקף במועד ביצועה.

10. יצירת קשר

שם העסק: ארוחות קטנות

טלפון ווואטסאפ: 050-520-0639

דוא״ל: [email protected]

שעות מענה:

ראשון–חמישי: 08:00–22:00

שישי וערבי חג: 10:00–16:00